【顿 悟】 这个实例告诉我们,在推销商品的过程中,多用关心顾客,设身处地为顾客着想的恳切话语,哪怕是很简单的言词都会吊起顾客购买商品的胃口,使你达到成功推销的目的。
一把钥匙开一把锁
有的顾客喜欢说话,有的顾客不善言谈,因此,面对性格各异的顾客,推销人员对他们的谈话也要因人而异,所谓“一把钥匙开一把锁”,就是这个道理。
有的顾客性急,快语,嗓门大,并且只对他们喜欢听的事情感兴趣。如果我们做营销的能在他不曾注意的地方特别提醒他,肯定会受到他的欢迎。
有的顾客工作很忙,没有时间坐下来听你慢慢叙述,那么,在与之洽谈的时候,就要注意话语的简洁。除了必要的寒暄,应尽快切入正题为好。
碰到性格内向不爱开口的顾客,我们就要在事前就了解到他的兴趣爱好,然后以聊天的方式,将话题引到他感兴趣的问题,诱发出他的谈兴。
如此一来,定能找到向他推销商品的机会。
在推销商品时,说不定什么时候你就会遇到相当固执的顾客,他们可能缠住你不断地连续发问。
在这种情形下,你千万别像顾客那样,也用连珠炮式的语言解答,这样的结果只会使他们更加固执,对推销商品毫无益处。
遇到这样的情况,你应该让自己的头脑保持冷静,耐心地倾听,详尽地记录,然后,用尽量亲切的语言,有条不紊地一一解答他们所提出的问题。