她亲切和蔼,热心公益事业,这些都为她赢得了广泛赞誉。无论自己的婚姻生活有多么不幸,她展现在大众面前的永远是一副笑容可掬的样子,她把热情和体贴带给那些不幸的人们。她与英国100多个慈善团体都有联系,是6个慈善团体的主席及英国红十字会的顾问。她富于爱心和同情心,与艾滋病患者和麻风病患者握手,在津巴布韦为难民分发食品,在萨拉热窝访问战争致残的儿童,在纽约拍卖自己的服装为抗艾滋病和抗癌协会筹款。诸多的善行展现了她个人独有的魅力。就在去世前的三个月她还访问了波斯尼亚,她身穿防护服走在插有骼髅标记的雷区旁的小路上,为国际性禁止地雷运动作宣传。这一切让她赢得了“和平王妃”的尊称。
就是微笑这张通行证让她从容的出现在人们的视野里，一个平民女孩儿到一个英国王妃的蜕变，证明着微笑的力量。
希尔顿，他是美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年出生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。一战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，退伍后从事旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他的著作《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展到数十亿美元。
希尔顿饭店创立于1919年，在不到九十年的时间中，从一家饭店扩展到一百多家，遍布世界五大洲各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。八十多年来，希尔顿饭店生意如此的好，财富增长如此的快，那么他成功的秘诀是什么呢？通过研究发现他之所以能成功的秘诀就在于他牢牢确立了自己的企业理念，并将这一理念上升为品牌文化，灌注到每个员工的思想和行为中，让他的饭店能创造出“宾至如归”的文化氛围，他还十分注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。