而最重要的，就是真正把顾客的事情当成自己的事情，现在市场上流行一句话：“员工听用户的，老板听员工的”，正是这种价值传递链的重构，改变了营销，也改变了销售人的工作内容。
顾客凭什么认同企业和企业的销售人员呢？说到底是对“企业人格”的肯定。企业是一个法人。企业和我们个人一样，也一样有人格，它们一样是一个生命体，和外界不断地进行信息、资金和物流的交换。“企业人格”必须是真诚的、正直的，它们甚至还会有一些道德洁癖，眼里容不下半点欺诈的沙子。
我们研究过很多的优秀企业，我们发现这是他们共同的特征，如果一个企业不正直，他们就缺乏真正的做事能力，也缺乏一种对顾客的敬畏之心。简单，将自己的一腔真诚都奉献给自己顾客，这才是成熟的企业心智。只有企业的员工全部这样想了，我们才说，这个企业的群体心理成熟了。
所以，在真正了解顾客的购买心理之前，我们必须学会自省，古人说，胜人者力，自知者明。企业只有真心真意地为顾客做有价值的事情，才能得到顾客的理解，顾客也才能成为企业的忠诚伙伴。
作为一个营销人员，我们已经知道获得顾客忠诚度的重要性，所以我们一开始就要去研究顾客，学会和顾客找到共鸣的地方。我们认为，顾客对企业的认同是促使顾客与企业之间产生更稳定关系的一个重要原因。由于认同，顾客容易对企业产生更深层次的、更具有承诺意义的关系，也会成为企业的拥护者。因此，企业应该关注通过多种社会影响方式来促成顾客对企业的认同，以达到市场营销手段所无法企及的、顾客与企业间的稳定关系和结果。