销售人员对显性不满往往会重视和积极处理，对隐性不满却疏于防范。但据调查显示，隐性不满占到了顾客不满意的70%。因此，销售人员应该对隐性不满多加注意，尤其要感知顾客的表情、神态、行为举止，并分析顾客抱怨的原因，做到未雨绸缪。
还有，对于顾客的抱怨应该及时正确地处理。拖延时间，只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，使顾客感到自己没有受到足够的重视，可能会使小事变大，甚至殃及企业的生存；而处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
此外，对于顾客的抱怨与解决情况，要做好记录，并且定期总结。在处理顾客抱怨中，如果发现顾客不满意的是产品质量问题，应该及时通知制造商；如果是服务态度与技巧问题，应该向管理部门提出，以加强教育与培训。
（3）处理抱怨的技巧
在处理顾客的抱怨时，除了要依据一般程序外，还要注意与顾客保持沟通，改善与顾客的关系。掌握实用的小技巧，有利于缩小与顾客之间的距离，赢得顾客的谅解与支持。
①心态平和
对于顾客的抱怨要有平常心态，顾客抱怨时常常都带有情绪或者比较冲动，这时，应该体谅顾客的心情，以平常心对待顾客的过激行为，不要把自己的情绪变化也带到抱怨的处理之中，最终变成争论、争吵。